Sejumlah warganet mengeluhkan error pada aplikasi Gojek. Keluhan ini ditumpahkan melalui media sosial Twitter dan Instagram. Rata-rata mereka mengeluhkan aplikasi Gojek yang terus menampilkan informasi, pengguna tidak bisa melihat posisi driver hingga saldo ditolak.
“Sore ini (13/1) sekitar pukul 17.15 WIB terjadi bug masif di aplikasi Gojek ojol.
@gojekindonesia, karena pengguna tidak bisa melihat drivernya, bahkan tidak bisa membatalkan pesanan,” tulis akun @jalur5_.
“Saya pesan Gojek dua kali, saldo terpotong,” kata pengguna Twitter @yoyoktea9988, Jumat (13/1).
Katanya, informasi dari driver bahwa aplikasi Gojek error. “Pengemudi tidak bisa melihat peta, hanya bisa mengobrol,” ujarnya.
Pengguna Twitter @mandlions mengatakan dia bersiap untuk pulang sejak pukul 4 sore. “Saat ini, kamu tidak bisa pulang,” tweetnya pada pukul 19.20.
Kolom komentar Instagram Gojek @gojekindonesia juga diramaikan dengan keluhan serupa.
“Mapnya nggak bisa dibuka, siapa yang ambil nggak bisa dicek,” kata pengguna Instagram @luluagness.
Meski tidak bisa melihat informasi lokasi pengemudi, namun ia bisa berkomunikasi dengan pengemudi melalui fitur chat.
Dia khawatir pesanannya dipesan dua kali. “Tapi memulai ulang aplikasi tidak menyelesaikan masalah,” katanya.
Pukul 19.30 WIB Katadata.co.id mencoba menggunakan aplikasi Gojek. Tapi pas mau pesan gak jadi.
“Nah, ada sedikit masalah. Tenang, kita akan cari solusinya. Silakan coba lagi nanti,” demikian keterangan di aplikasi Gojek.
Kemudian pada pukul 20.15 WIB layanan Gojek sudah dapat digunakan kembali.
“Terima kasih atas laporan terkait masalah layanan GoRide dan GoCar karena tingkat permintaan yang luar biasa tinggi. Kami segera merespon hal tersebut dan berhasil mengatasi masalah tersebut dalam waktu yang relatif singkat sehingga pelanggan dapat kembali memesan GoRide dan GoCar layanan seperti biasa,” ujar SVP Corporate Gojek Affairs Rubi W. Purnomo kepada Katadata, Jumat (13/1).
Jika membutuhkan bantuan lebih lanjut, kata dia, pelanggan bisa menghubungi customer service Gojek melalui email [email protected] dan juga melalui fitur ‘Bantuan’ di aplikasi Gojek.