Ada beberapa pelanggaran yang dapat membuat akun pengemudi ojol Gojek dan Grab ditangguhkan atau suspend. Sanksi ini bisa berpengaruh terhadap pendapatan driver ojek online.
Gojek memiliki peraturan berkendara bagi pengemudi ojek online alias ojol yang disebut Tata Tertib Gojek alias TARTIBJEK. Pelanggaran diketahui dari dua cara yakni:
Laporan penggunaTerdeteksi oleh sistem
Pelanggaran tingkat I yang dikutip dari laman resmi Gojek, di antaranya:
Tidak memakai helm dan/atau jaket Gojek saat menjalankan orderMemaksa Pelanggan untuk melakukan top up GoPayMenggunakan kendaraan dan atribut seperti helm dan/atau jaket yang tidak memenuhi standar kebersihan dan kenyamananMeminta Pelanggan untuk melakukan pembatalan order tanpa memberikan alasan yang jelasBersikap/berbicara dengan tidak sopan kepada Pelanggan atau Pegawai RestoMemilih rute perjalanan yang membuat Pelanggan merasa tidak nyamanMenyebabkan Pelanggan merasa tidak nyaman dengan perilaku Anda saat berkendara misalnya, merokok saat menjalankan order, bau badan, dan lain-lainTerlambat menjemput Pelanggan atau melakukan pengantaran.
Pelanggaran tingkat II, sebagai berikut:
Memilih alasan pembatalan yang tidak sesuai dengan keadaan sebenarnya misalnya, uang belanja tidak cukup, stok pesanan tidak tersediaMemasukkan harga barang yang tidak sesuai dengan struk belanjaMembelikan barang yang tidak sesuai dengan pesanan tanpa konfirmasi ke PelangganMengantarkan jumlah pesanan yang tidak sesuai dengan struk belanjaMemberikan kembalian yang kurang atau meminta pembayaran lebih dari yang tertera pada aplikasiMenyebabkan kerusakan pada barang Pelanggan saat pengantaranTidak kooperatif dalam pengembalian barang Pelanggan yang tertinggal di kendaraanMenggunakan plat nomor kendaraan berbeda dengan yang tertera pada aplikasiMenggunakan jenis kendaraan yang tidak sesuai dengan layanan yang dipesan oleh Pelanggan
Pelanggaran tingkat III, yakni:
Menyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita bohong atau palsu dan/atau merusak nama baik perusahaanBerkelahi atau berselisih paham dengan driver Gojek lain di depan umumPelanggan atau di tempat umum
Pelanggaran tingkat IV, yaitu:
Menurunkan Pelanggan sebelum tiba di tempat tujuanMenyebarluaskan identitas dan foto PelangganMenghubungi Pelanggan di luar kebutuhan orderMengantarkan Pelanggan ke lokasi yang berbeda dengan yang tertera di aplikasi, bukan atas permintaan PelangganMembawa keluarga atau orang lain saat menjalankan orderMenyelesaikan order yang tidak dijalankanBerkendara pada saat mengantuk, menggunakan handphone ketika berkendara, atau melanggar tata tertib lalu lintasMenggunakan kendaraan yang tidak aman untuk dikendarai dalam menjalankan orderBerkendara melebihi batas kecepatan amanBerkendara secara ugal-ugalan misalnya, mengerem mendadak, zig-zag, menikung dalam kecepatan tinggi
Pelanggaran tingkat V di antaranya:
Menggunakan akun yang didaftarkan atas nama orang lain, atau menawarkan/memindahtangankan/menjual Akun GoPartnerMengancam atau mengintimidasi Pelanggan, Toko/Resto, atau Pegawai Gojek.Melakukan tindakan kriminalBertengkar hingga melakukan kontak fisikMelakukan pelecehan seksualMeminta uang ke Pelanggan dengan cara mengancamMengemudi dalam pengaruh obat terlarangMembawa senjata atau obat-obatan terlarang saat menjalankan orderMelakukan intimidasi atau pemaksaan dengan ancaman, sehingga menghalangi Mitra lain untuk beraktivitas menggunakan Aplikasi GoPartnerMenghilangkan barang Pelanggan pada saat pengantaran
Rincian pelanggaran ojol Gojek berdasarkan sistem:
Pelanggaran tingkat III: Terdeteksi menjalankan order secara offline
Pelanggaran tingkat IV sebagai berikut:
Terindikasi menggunakan aplikasi modifikasiMelakukan kecurangan ketika membayar order GoFood atau GoShopTerindikasi menggunakan handphone yang dimodifikasi/di-oprek, termasuk kepemilikan aplikasi yang dapat melakukan modifikasi/oprek
Pelanggaran tingkat V yakni:
Melakukan kecurangan dengan membuat order palsu/fiktifTerdeteksi melakukan tindak kecurangan yang merugikan akun Pelanggan/akun Merchant/GojekTerdeteksi melakukan tindak kecurangan yang turut melibatkan akun Pelanggan/akun MerchantMenawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Pegawai Gojek yang bertujuan untuk menyalahi peraturanTerbukti menggunakan dokumen yang tidak resmi atau tidak akurat termasuk identitas diri (contoh dokumen: KTP, SIM, KK, SKCK, Foto Profil) dan/atau tidak melakukan verifikasi seperti yang disyaratkan atau dibutuhkan.Terindikasi melakukan manipulasi verifikasi muka
Sanksi yang diberikan yakni:
Offline sementara: Jika terdeteksi mengabaikan atau menolak order berulang kali. Aturan ini diberlakukan secara bertahap dan akan dikomunikasikan sebelum dijalankan.Suspend sementara, jika:Akun Anda terindikasi memiliki dokumen yang tidak akurat, tidak resmi, atau kadaluarsa. Akun dapat diaktifkan kembali hingga Mitra memperbarui dengan dokumen yang akurat, resmi, dan aktif atau tidak kedaluwarsaAkun Anda terindikasi tidak memiliki dokumen yang lengkap. Akun dapat diaktifkan kembali hingga Mitra melengkapi dokumenTerdeteksi memiliki dua Akun GoPartner aktif dengan identitas yang sama. Salah satu akun dapat diaktifkan kembali, jika Mitra melakukan penonaktifan pada salah satu akun terlebih dahulu.Terindikasi menawarkan/memindahtangankan/menjual Akun GoPartner. Silakan mengajukan banding atau mengunjungi DSU terdekat untuk melakukan verifikasiTerindikasi menghilangkan barang Pelanggan saat pengantaran. Keputusan terkait status akun akan diberikan setelah proses verifikasi dan validasi selesai.
Sedangkan jenis pelanggaran driver ojol Grab sebagai berikut:Â
Bertikai atau melakukan tindakan di luar norma kesopananBerperilaku kasarMelampiaskan emosi dalam bentuk perbuatan yang tidak menyenangkan kepada siapa pun baik verbal ataupun non-verbal, fisik ataupun non-fisikTindakan mengancam, mengintimidasi, menakut-nakuti, melecehkan secara SARA, fisik atau seksual, atau dengan cara dan media apapun kepada pihak manapunMelakukan pelecehan seksual dan/atau non seksual kepada penumpang, pelanggan, Mitra Grab lainnya, restoran, staf restoran, baik secara langsung dan/atau melalui media apapunMengendarai kendaraan dengan tidak memenuhi standar keselamatan sebagaimana yang telah diajarkan dalam training Safety Riding GrabTidak menginformasikan 10 hari sebelumnya kepada pihak Grab bahwa SIM/KTP/STNK akan segera berakhir masa berlakunya atau saat dokumen tersebut hilangDijatuhi hukuman tilang oleh pihak berwajib karena perilaku melanggar lalu lintasTerlibat dalam kecelakaan lalu lintas yang menyebabkan cedera terhadap diri sendiri dan/atau pihak ketiga, termasuk pada penumpang dan pengguna jalan lainMitra tidak memperbarui pergantian nomor telepon yang sebelumnya sudah terdaftar di sistem Grab baik melalui aplikasi Mitra ataupun melalui GDCGagal dalam melakukan verifikasi wajah setelah penyelesaian pesanan dalam waktu yang ditentukanMenggunakan aplikasi Grab yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lainMenggunakan perangkat yang diubah tingkat keamanan dasarnyaMenghubungi penumpang, pelanggan, Mitra Grab lainnya, restoran, staf restoran yang terdaftar dalam platform Grab untuk alasan yang tidak berhubungan dengan layanan aplikasi GrabMenyebarluaskan data atau informasi pribadi milik penumpang, pelanggan, mitra Grab lainnya, restoran, staf restoran yang terdaftar dalam platform GrabFood melalui media apapunMengungkapkan informasi pribadi penumpang, mengambil foto dan/atau video penumpang, termasuk memposting konten media sosial tanpa izin tertulis dari penumpang Menggunakan bahasa atau gambar yang bersifat diskriminatif, kekerasan seksual, melecehkan atau merendahkan dalam postingan media sosial yang diunggah oleh MitraMitra tidak menghubungi/tidak merespons/tidak dapat dihubungi penumpang atau pelangganMemiliki penumpang atau pesanan langgananMelakukan kelalaian sehingga akun mitra dipakai oleh orang lainMeminjamkan maupun melakukan jual beli akun Mitra GrabMencurangi atau memanipulasi sistem Grab milik sendiri atau orang lain untuk alasan apapunIkut serta dalam demonstrasi illegal apapun terhadap Grab, serta terlibat atau memprovokasi mitra lain untuk melakukan kegiatan yang dapat merusak fasilitas umum atau merugikan pihak lain, dan atau merugikan pihak manapun tidak terkecuali pihak GrabPenumpang mengeluhkan atau mengadu ke Pihak Berwajib seperti polisi dan Mitra dinyatakan bersalahMenyebarkan atau membujuk orang lain untuk menyebarkan berita tidak benar/bohong/palsu yang dapat merusak nama baik perusahaan ataupun karyawannya baik secara langsung maupun tidak langsungMenawarkan dan memberikan barang atau uang kepada Staf Grab yang bertujuan melanggar peraturanMelakukan dan/atau menyelesaikan order atau pesanan tanpa menjemput penumpangMenyalahgunakan akun pengguna layanan Grab atau aplikasi Grab tidak terkecuali dengan menggunakan media lainnya seperti partner platform atau aplikasi selain Grab, untuk melakukan order fiktif untuk keperluan sendiri maupun untuk orang lainMelakukan tindakan kriminal/pidana terhadap penumpang atau siapapun baik selama perjalanan maupun setelahnyaDitemukan atau dilaporkan membawa senjata api/tajam dan atau obat-obat terlarang saat sedang membawa penumpang dan/atau melakukan pekerjaan GrabFood/GrabExpress/lainnya dalam aplikasi GrabMengemudi dalam pengaruh alkohol atau Narkotika, Psikotropika dan Zat Adiktif lainnyaTerlibat kasus yang membutuhkan investigasi baik secara langsung maupun tidak langsung saat menjalankan sebuah layanan, termasuk sulit diajak bekerja sama atau tidak kooperatif atau secara sengaja memperlambat proses investigasiTeridentifikasi menggunakan dokumen yang dipalsukan termasuk identitas diriTidak mengindahkan undangan pelatihan wajib peningkatan kualitas mitraMitra tidak dapat menjalankan layanan yang disebabkan karena masalah kesehatan mental yang baru diketahui setelah Mitra bergabung dengan GrabMenampakkan gejala umum terjangkit Coronavirus Disease-19 (Covid-19), termasuk namun tidak terbatas pada bersin-bersin, batuk, demam, ngilu badan, dan/atau sesak nafas, pada saat menyediakan Layanan Grab kepada Pengguna
Katadata.co.id mengonfirmasi kepada Gojek dan Grab terkait jenis-jenis pelanggaran, kode etik, dan sanksi kepada driver ojek online atau ojol tersebut. Namun belum ada tanggapan.