Grab didenda 9 juta peso atau sekitar Rp 2,37 miliar oleh Komisi Persaingan Filipina (PCC). Pembatasan ini karena perusahaan menunda pembayaran kepada pelanggan selama tiga tahun.
“Ini karena kegagalannya untuk mengembalikan uang pelanggan sepenuhnya lebih dari tiga tahun setelah PCC pertama kali memesan penggantian,” kata pengawas kompetisi dalam pernyataan yang dikutip BusinessWorld, Senin (15/5).
Jadi secara total, PCC telah mendenda Grab 63,7 juta peso sejak decacorn yang berbasis di Singapura mengakuisisi operasi Uber pada 2018.
Grab sebelumnya didenda 6 juta peso, karena PCC mengeluarkan tiga perintah kepada perusahaan untuk mengembalikan total 25,45 juta peso kepada pelanggan. Arahan tersebut dikeluarkan setelah perusahaan gagal memenuhi komitmen pemantauan harga.
Setiap pelanggaran atas perintah komisi didenda 2 juta peso. Tiga peringatan telah dikeluarkan untuk:
November 2019 Januari 2020 Oktober 2020
“Berdasarkan Bagian 29 b Undang-Undang Persaingan Filipina, entitas yang gagal atau menolak untuk mematuhi keputusan, perintah, atau keputusan yang dikeluarkan oleh PCC harus membayar denda tidak kurang dari 50.000 hingga 2 juta peso untuk setiap pelanggaran,” kata PCC.
Grab kemudian didenda 3 juta peso lagi karena diduga memberikan ‘informasi palsu dan menyesatkan’ dalam laporan kepatuhan yang diajukan oleh Grab sehubungan dengan perintah pengembalian dana.
Decacorn yang berbasis di Singapura mengatakan telah menyelesaikan pengembalian dana. Sementara itu, hasil review PCC menunjukkan hanya 24,16% dari jumlah yang telah dikembalikan per Juni 2021.
“Itu lebih dari lima bulan melewati batas waktu untuk perintah pengembalian dana ketiga Komisi,” kata PCC.
PCC kemudian mengeluarkan show cause order pada Januari 2022. Jumlah refund untuk pengguna Grab meningkat menjadi 73,8% pada April tahun lalu.
“Tapi itu masih kurang dari full refund yang diminta Grab,” ujarnya.
Di bawah Undang-Undang Persaingan Filipina Bagian 29(c), PCC memiliki kekuatan untuk mengenakan denda hingga 1 juta peso pada entitas mana pun yang dianggap secara sadar atau lalai memberikan informasi yang salah atau menyesatkan dalam dokumen, permohonan, atau kertas lain apa pun yang diajukan atau diserahkan kepada komisi.
Oleh karena itu, Grab kini kembali didenda 9 juta peso.
PCC meminta Grab untuk menerapkan mekanisme pengembalian dana alternatif yang memungkinkan pelanggan mengklaim pengembalian dana untuk dana yang tersisa.
“Untuk memastikan pengembalian uang yang lebih tinggi, PCC menginstruksikan Grab untuk menggunakan berbagai platform untuk memberi tahu pelanggan tentang penggantian yang tertunda,” kata PCC.
Grab Filipina mengatakan berkomitmen untuk menangani biaya yang tidak diklaim.
“Kami senang PCC akhirnya memutuskan mekanisme pencairan sisa biaya administrasi,” kata Grab Filipina. Dengan begitu, perusahaan dapat mengatasi masalah ini.
Namun Grab dikejutkan dengan denda baru sebesar 9 juta peso. Ini karena perusahaan telah secara proaktif terlibat dengan PCC selama lebih dari setahun dengan mekanisme alternatif yang diusulkan untuk melepaskan sisa biaya administrasi.
Namun, “Kami akan menerapkan pesanan PCC untuk Mekanisme Pengembalian Dana Alternatif seperti yang dipersyaratkan oleh Pesanan PCC,” katanya.
Grab akan mengevaluasi opsi hukum setelah pengumuman denda baru oleh PCC dan mematuhi perintah untuk mekanisme pengembalian dana alternatif.
Grab Filipina selalu 100% berkomitmen untuk sepenuhnya mengurangi biaya administrasi yang tidak diklaim, dan melakukan segala yang kami bisa untuk melakukannya, kata perusahaan itu.