Viral di media sosial pengemudi ojek mengenakan jaket Gojek tarif dua kali lipat lebih dari yang disepakati ketika penumpang memesan ojol tanpa aplikasi. Berdasarkan tata tertib Gojek, driver bisa dikenakan sanksi.
Belakangan viral di media sosial, tiga pengemudi ojek mengantarkan penumpang dari Istora Senayan ke Sudirman tanpa melalui aplikasi. Salah satu pengemudi menggunakan jaket Gojek.
OKNUM
[ via : myrajunet] pic.twitter.com/P4jKYQL5C7
— Kegoblogan.Unfaedah (@kegblgnunfaedh) October 30, 2023
Berdasarkan video yang beredar, ketiga penumpang mengaku hendak memesan taksi online melalui aplikasi. Namun tak kunjung mendapatkan pengemudi.
Kemudian salah satu pengemudi ojek menawarkan jasa tetapi tidak menggunakan aplikasi. Besaran tarifnya Rp 20 ribu, atau tidak jauh berbeda dari yang ditetapkan pada aplikasi yakni Rp 19 ribu.
Penumpang bercerita, pengemudi ojek yang menawarkan jasa tidak ikut mengantar.
Begitu sampai di lokasi, ketiga pengemudi ojek menagih biaya antar Rp 50 ribu atau dua kali lipat lebih dibandingkan kesepakatan awal. Penumpang kemudian mendokumentasikan situasi ini.
SVP Corporate Affairs Gojek Rubi W Purnomo mengatakan perusahaan tidak menoleransi segala bentuk pelanggaran di ekosistem, termasuk menjalankan order di luar aplikasi.
“Melalui direct message Instagram kepada pelanggan yang bersangkutan, kami meminta informasi terkait nomor polisi kendaraan oknum driver ojol terkait,” kata Rubi kepada Katadata.co.id, Rabu (1/11).
“Itu supaya kami dapat segera menginvestigasi dan memberikan sanksi secara tegas sesuai peraturan yang berlaku di Tata Tertib Gojek (Tartibjek),” Rubi menambahkan.
Rubi menjelaskan langkah tersebut bertujuan melindungi jutaan mitra driver ojol lainnya yang bekerja secara jujur. Selain itu, untuk melindungi keamanan dan kenyamanan para pelanggan.
Ia meminta konsumen Gojek menghubungi call center jika menemukan adanya pelanggaran yang dilakukan oleh mitra pengemudi taksi dan ojek online alias ojol.
Rubi tidak memerinci sanksi yang diberikan kepada mitra pengemudi ojol yang menyediakan layanan di luar aplikasi. Namun berdasarkan laman resmi Gojek, terdapat jenis pelanggaran kategori terdeteksi sistem yaitu menjalankan order secara offline atau di luar aplikasi.
Pelanggaran tersebut termasuk pada pelanggaran tingkat III dalam tartibjek. “Ada lima kategori pelanggaran, sanksinya yakni peringatan hingga putus mitra,” demikian dikutip dari laman resmi Gojek, Rabu (1/11).